Kundeservice

Tak fordi du handler i vores webshop. I punkterne herunder finder du svar på det meste i forhold til, hvordan det foregår, når du handler hos os. Og hvis ikke, så er du altid velkommen til at kontakte os på telefon eller mail. Og husk: Du har 14 dages returret og 24 måneder reklamationsret på de ting, du køber hos os.

Vi gør alt hvad vi kan for, at det er en god oplevelse at besøge os online: Det skal være nemt og enkelt at finde rundt, og informationerne om produkterne skal være tilstrækkelige og fyldestgørende. Har du forslag til os om ting, vi kunne gøre endnu bedre, så send en mail eller giv os et ring. Gode ideer og forslag modtages med glæde.

1. Fragt & levering

Alle varer fra welldana-innocare.dk leveres med GLS eller anden transportør direkte til døren i hele Danmark. Vi tilbyder gratis fragt til døren. Vi giver gerne tilbud, hvis du i stedet ønsker levering inkl. montering og gennemgang af produktet.

2. Salgs- & leveringsbetingelser

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra welldana-innocare.dk. Betingelserne er gældende i de tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og welldana-innocare.dk. Du skal være fyldt 18 år for at handle hos welldana-innocare.dk – Er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre. På welldana-innocare.dk kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Alle priser er eksl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med welldana-innocare.dk indgås aftaler på dansk.

3. Leveringstid

Langt de fleste varer er på lager til omgående levering, og vi sender dagligt med GLS eller anden transportør, men regn for en sikkerheds skyld med en leveringstid på typisk 3-5 dage. Du er altid velkommen til at sende os en mail eller ringe for at høre nærmere. Fakturaen på din ordre fremsendes sammen med dine bestilte varer, udstedt af Welldana Innocare A/S. Såfremt du ønsker at betale med bankoverførsel modtager du en faktura med de fornødne oplysninger pr. mail, vi gør opmærksom på, at denne betalingsform oftest medfører et par dages ekstra ekspeditionstid i forhold til online betaling med Visa/Dankort.

4. Leveringstidspunkt & transport

Levering af varer fra welldana-innocare.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret. Leveringstiden er typisk ca. 3-5 arbejdsdage. Hvis leveringstiden afviger nævneværdigt, så vil vi kontakte dig pr. mail.

5. Vejledning

Alle produkter fra welldana-innocare.dk leveres med producentens brugervejledning vedlagt, men vi bistår naturligvis gerne med vejledning, hvis der skulle opstå tvivl om produktets anvendelse. Vi gør opmærksom på, at produktfotos på welldana-innocare.dk i visse tilfælde kan afvige fra det leverede produkt.

6. Risiko for varerne

Risikoen for varer købt hos welldana-innocare.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.

7. Reklamation

Når du handler på welldana-innocare.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor 4 uger efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Hvis du opdager en fejl, beder vi dig dog hurtigst muligt rette henvendelse til welldana-innocare.dk via e-mail .dk eller direkte på tlf. , så aftaler vi nærmere omkring returnering af varen. Vi mailer dig en gratis returlabel eller refunderer dine (rimelige) fragtomkostninger, hvis reklamationen berettiget. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en udførlig beskrivelse af, hvad problemet er og tydelig returadresse. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret, i den forbindelse er det vigtigt at du gemmer din faktura, som fungerer som dokumentation for dit køb og grundlag for både reklamationsret og produktgaranti. Ved tilbagelevering af defekte varer, hvor den defekt, du har angivet, ikke kan konstateres af welldana-innocare.dk, vil varen blive tilbagesendt til dig inkl. et undersøgelsesgebyr, som bliver udregnet i forhold til varens pris. Vi opkræver maksimalt 500,- kr. i undersøgelsesgebyr.

8. Ansvar

Det er ikke welldana-innocare.dk´s ansvar, at de varer der er bestilt på shoppen af kunden, er de rigtige eller rigtigt bestilt. Det vil derfor være dit ansvar, at den angivne ordre på welldana-innocare.dk er udfyldt korrekt, så check venligst din bestilling i indkøbskurven en ekstra gang og send os en mail eller ring med det samme, hvis noget skal ændres.

9. Pris og betaling

I denne butik kan du bestille dine varer online og betale med:

  •  Visa/Dankort og
  • VISA, Electron, MasterCard, Maestro og JCB
  • MobilePay
  • EAN Fakturering
  • Almindelig bankoverførsel; Bemærk – her er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen

Beløbet hæves først på dit betalingskort, når varerne afsendes fra welldana-innocare.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Welldana-innocare.dk afholder udgiften til eventuelt kortgebyr ved brug af de forskellige betalingsmuligheder.
Alle priser på shoppen welldana-innocare.dk er i danske kroner (DKK) inkl. moms.
Handler du på vegne af en offentlig institution, så har du mulighed for at få handle på EAN faktura, i så fald indtaster du jeres EAN nummer i betalingsvinduet.

10. Fortrydelsesret

Som privatperson har du fuld returret i 14 dage fra, at du har modtaget varen. Dette gælder ikke for virksomheder. Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om, at du har fortrudt handlen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, med mindre andet aftales. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur og besigtiget. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købesummen. Købelovens mangels regler kan finde anvendelse. Den eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os. Når du sender varen retur, bedes du vedlægge en kopi af fakturaen, så går ekspeditionen hurtigere. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Du har pligt til at returnere varerne ubrugte i original emballage, og i samme stand og mængde, som du modtog dem. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varerne, og du skal sende dem som pakke, dvs. med tracking nummer som dokumentation for afsendelse. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. Alternativt kan du fortryde dit køb ved at nægte at modtage varerne ved levering. Som følge af den nye Forbrugeraftalelov, som trådte i kraft 13/6-2014, har du nu mulighed for også at returnere produkter, som har været taget i brug. Hvis du vælger at gøre brug af denne mulighed, så får du kun en del af købesummen retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Returadresse:
Welldana A/S
Randersvej 6
6700 Esbjerg

11. Persondatapolitik

Nedenfor kan du læse, hvilke oplysninger welldana-innocare.dk registrerer om dig, og hvad de bliver brugt til. For at kunne indgå en aftale med os via welldana-innocare.dk skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

  • navn
  • adresse
  • telefonnummer
  • e-mail-adresse

Personoplysningerne registreres hos welldana-innocare.dk og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi videregiver dit navn, adresse og telefonnummer til GLS eller andet fragtfirma for at levere den/de bestilte varer. Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos welldana-innocare.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til welldana-innocare.dk via e-mail

12. Cookies

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv – altså på brugerens egen computer. Fordelen ved denne registrering er, at næste gang brugeren besøger det samme websted, så ved serveren allerede, hvem den besøgende er. Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men udelukkende oplysninger om brugerens adfærd på websitet, eksempelvis et indtastet brugernavn i forbindelse med login. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan indstille din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC. Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes “session-cookie”, som bruges til at holde styr på, hvad du eksempelvis har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer runde på websitet. Disse “session-cookies” gemmes IKKE på din computer, men forsvinder når du lukker din web-browser. Den anden type cookie kaldes “permanent cookie” og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En “permanent cookie” betyder, at vores server kan genkende din computer, næste gang du logger ind på vores website.
Hos welldana-innocare.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter for at gøre brugeroplevelsen så god og smidig som mulig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. I Internet Explorer slettes cookies for eksempel under menuen “Funktioner” -> “Internetindstillinger” -> “Slet cookies” Logstatistik bruges på welldana-innocare.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vores website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. På welldana-innocare.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Logstatistikken bruges således til at skabe øget brugervenlighed. God fornøjelse med en tryg handel på welldana-innocare.dk.

Kim Madsen
Manager

Randersvej 6, Esbjerg 6700. Denmark
Email : km@welldana.com
Tlf : 75 27 23 33